গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট ডেটা এবং খেলার রেকর্ড কীভাবে সংগ্রহ, স্টোর এবং সুরক্ষিত করা হয় তা বর্ণনা করে। এই পৃষ্ঠায় থাকছে ডেটা অ্যাক্সেস, মুছে ফেলা এবং তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং নিয়ম।
LEGAL REFERENCE
bk22 গোপনীয়তা নীতি – আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে
আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, পেমেন্ট ডেটা এবং খেলার রেকর্ড এনক্রিপ্ট করে রাখি যাতে তৃতীয় পক্ষের হাতে সেগুলো না যায়। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করছি কোন তথ্য সংগ্রহ করি...
এনক্রিপ্টেড স্টোরেজসীমিত অ্যাক্সেস কন্ট্রোলনিয়মিত অডিটতৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং নেই
কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কীভাবে ব্যবহার করি
আমরা রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়ায় আপনার নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট মেথড সংগ্রহ করি। এই তথ্য কেবল অ্যাকাউন্ট যাচাই, টাকা জমা ও তুলতে এবং সাপোর্ট সেবা দিতে ব্যবহৃত হয়। আমরা লেনদেনের বিবরণ লগ করি কিন্তু আপনার bKash, Nagad বা Rocket পিন স্টোর করি না। আপনার খেলার ইতিহাস ও বেটিং প্যাটার্ন শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকায় প্রদর্শন এবং বোনাস ক্রেডিট ক্যালকুলেশনে কাজে লাগে। আমরা তৃতীয়
পক্ষের কাছে পার্সোনাল ডেটা বিক্রি বা ভাড়া দিই না। সমস্ত তথ্য SSL এনক্রিপ্ট করা সার্ভারে থাকে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় এবং অ্যাক্সেস কেবল অথরাইজড টিমের সদস্যদের হাতে সীমিত।
সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
সহায়তা চ্যানেল
গোপনীয়তা প্রশ্ন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য আপডেট
আপনি যদি আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চান তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই এবং অ্যাকাউন্ট মালিকত্ব যাচাই করার পর ডেটা রিকোয়েস্ট সম্পন্ন করি। প্রতিটি অনুরোধ লগ এবং সুরক্ষিত ভাবে প্রসেস করা হয়।
দল অনলাইনে
লাইভ চ্যাট
লবির নিচে ডান কোনায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন লিখুন। আমাদের এজেন্ট সাধারণত দু থেকে পাঁচ মিনিটে উত্তর দেয়। আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল এবং শেষ চারটি ফোন ডিজিট দিয়ে পরিচয় যাচাই করতে হবে।
ইমেইল সাপোর্ট
আপনি [email protected] ঠিকানায় ইমেইল পাঠাতে পারেন আপনার সংগৃহীত ডেটা দেখতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট নাম্বার এবং নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করুন যাতে আমরা পরিচয় চেক করতে পারি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস
লগইন করার পর উপরের প্রোফাইল মেনু থেকে গোপনীয়তা সেটিংসে যান। সেখানে আপনি নিউজলেটার সাবস্ক্রিপশন এবং মার্কেটিং কমিউনিকেশন অপশন নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন এবং পুরোনো সেশন লগ আউট করতে পারবেন।
স্বচ্ছতা ও নিরাপত্তা
আমরা কীভাবে আপনার গোপনীয়তা প্রতিশ্রুতি পালন করি
আমরা প্রতি মাসে নিরাপত্তা অডিট চালাই এবং এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড আপডেট করি যাতে ডেটা ব্রিচ রোধ হয়। আমাদের সার্ভার লগ শুধু অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রিত পরিবেশে রাখা হয় এবং প্রতিটি লেনদেন...
SSL এনক্রিপশন
সকল ডেটা ট্রান্সফার 256-বিট SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট হয় যাতে ইন্টারসেপ্ট করা অসম্ভব হয়। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে রাখা হয় এবং...
সীমিত অ্যাক্সেস
কেবল অথরাইজড সাপোর্ট ম্যানেজার এবং কমপ্লায়েন্স অফিসার আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড দেখতে পারেন। প্রতিটি লগইন লগ হয় এবং অডিট ট্রেইল রাখা...
নিয়মিত অডিট
আমরা মাসিক ভিত্তিতে ডেটাবেস স্ক্যান এবং ভালনারেবিলিটি টেস্ট চালাই। কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্যাচ করা হয় এবং...
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং
আমরা পেমেন্ট প্রসেসর ছাড়া অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করি না। bKash, Nagad এবং Rocket শুধু লেনদেনের...
ডেটা রিটেনশন
আমরা অ্যাকাউন্ট ক্লোজ হওয়ার পর ছয় মাস পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখি আর্থিক নিয়ন্ত্রণ মেনে চলতে। এরপর ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা...
ব্যবহারকারী নিয়ন্ত্রণ
আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার পছন্দ পরিবর্তন করতে পারেন, মার্কেটিং ইমেইল অপশন অফ করতে পারেন এবং যেকোনো সময় সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট...
নীতি সংগতি
গোপনীয়তা নীতি এবং সম্পর্কিত পৃষ্ঠাগুলো কীভাবে একসাথে কাজ করে
আমাদের গোপনীয়তা নীতি শর্তাবলী এবং কুকি পলিসির সাথে সমন্বিত ভাবে লেখা হয়েছে যাতে আপনি পুরো ছবি বুঝতে পারেন। এই পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে কোন ডেটা সংগ্রহ হয়, শর্তাবলী পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে সেই ডেটা...
শর্তাবলী
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, বেটিং নিয়ম, বোনাস শর্ত এবং প্রত্যাহার প্রক্রিয়া কভার করে। গোপনীয়তা নীতি বলে কোন তথ্য নেয়া হয় আর শর্তাবলী বলে সেই তথ্য কেন এবং কখন ব্যবহার হবে।
কুকি পলিসি
ব্রাউজার কুকি, সেশন টোকেন এবং লোকাল স্টোরেজ কীভাবে আপনার লগইন স্ট্যাটাস এবং প্রিফারেন্স ধরে রাখে তা ব্যাখ্যা করে। গোপনীয়তা নীতির সাথে মিলিয়ে সম্পূর্ণ ডেটা ফ্লো বোঝা যায়।
পেমেন্ট নীতি
bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন কীভাবে প্রসেস হয় এবং কোন পেমেন্ট তথ্য লগ করা হয় তা বর্ণনা করে। গোপনীয়তা নীতি নিশ্চিত করে যে এই ডেটা এনক্রিপ্ট থাকে এবং বিক্রি হয় না।
বোনাস শর্ত
প্রমো ক্রেডিট এবং উইথড্রয়াল শর্তাবলী নির্ধারণ করে। গোপনীয়তা নীতি রক্ষা করে যে আপনার বোনাস হিস্ট্রি তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ না হয়, এবং শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে দেখা যায়।
অ্যাকাউন্ট যাচাই
KYC ডকুমেন্ট রিকোয়েস্ট এবং প্রত্যাহার যাচাই প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করে। গোপনীয়তা নীতি নিশ্চিত করে যে আপনার পরিচয় নথি SSL দিয়ে সুরক্ষিত থাকে এবং শুধু কমপ্লায়েন্স টিম দেখতে পায়।
দায়বদ্ধতা সীমা
আমাদের দায় এবং বিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতি বর্ণনা করে। গোপনীয়তা নীতির সাথে মিলে একসাথে বোঝা যায় কোন ডেটা সুরক্ষার দায়িত্ব আমরা গ্রহণ করি এবং কোন পরিস্থিতিতে ডেটা শেয়ার করা হতে পারে।
bk22 গোপনীয়তা কেন্দ্রিক ডিজাইনের উপাদান
আমরা গোপনীয়তা রক্ষার জন্য প্রতিটি স্তরে নিরাপত্তা বিল্ট করেছি। আপনার লগইন টোকেন এক ঘণ্টা পর এক্সপায়ার হয় যাতে অব্যবহৃত সেশন থেকে অ্যাক্সেস না হয়। আমরা পেমেন্ট...
অটো লগ-আউট
আপনি যদি ৬০ মিনিট নিষ্ক্রিয় থাকেন তাহলে সেশন অটোমেটিক শেষ হয়ে যায় এবং আপনাকে পুনরায় লগইন করতে হয়। এটি শেয়ারড ডিভাইসে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থাকতে দেয় না এবং অননুমোদিত অ্যাক্সেস রোধ করে।
দুই-ফ্যাক্টর যাচাই
বড় উইথড্রয়াল বা পাসওয়ার্ড রিসেট অনুরোধে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP পাঠাই। এই দ্বিতীয় স্তর নিশ্চিত করে যে শুধু আপনিই সংবেদনশীল অ্যাকশন নিতে পারেন।
অ্যাক্টিভিটি লগ
আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইলে শেষ দশটি লগইন এবং পেমেন্ট ইভেন্ট দেখানো হয় যাতে আপনি অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে পারেন। প্রতিটি এন্ট্রিতে IP অ্যাড্রেস এবং ডিভাইস টাইপ থাকে।
এনক্রিপ্টেড চ্যাট
লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে পাঠানো সব বার্তা SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয় এবং সাপোর্ট সেশন শেষ হওয়ার তিন মাস পর মুছে ফেলা হয়। আপনার কথোপকথন তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ হয় না।
পেমেন্ট মাস্কিং
আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বরের শেষ চারটি ডিজিট ছাড়া বাকি অংশ সব সময় তারকা চিহ্ন দিয়ে মাস্ক করা থাকে। পেমেন্ট PIN কখনো স্টোর হয় না বা ডিসপ্লে করা হয় না।
ডেটা এক্সপোর্ট
আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার সম্পূর্ণ ডেটা CSV ফরম্যাটে ডাউনলোড করতে পারেন। এক্সপোর্টে আপনার প্রোফাইল তথ্য, লেনদেন হিস্ট্রি এবং বোনাস রেকর্ড থাকে কিন্তু পাসওয়ার্ড থাকে না।
গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে ঘন ঘন জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
আপনার bKash, Nagad এবং Rocket মোবাইল নম্বর এনক্রিপ্ট করে আমাদের সার্ভারে রাখা হয় এবং শুধু অথরাইজড পেমেন্ট টিম দেখতে পারে। আমরা পিন বা OTP সংরক্ষণ করি না এবং প্রতিটি লেনদেনে নতুন করে যাচাই করি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আপনার ট্রানজেকশন হিস্ট্রি শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে দেখা যায়।
হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে সম্পূর্ণ ডেটা CSV ফাইল হিসেবে ডাউনলোড করতে পারেন। মুছে ফেলার জন্য [email protected] তে ইমেইল পাঠান এবং আমরা পরিচয় যাচাই করার পর ছয় কার্যদিবসের মধ্যে আপনার ডেটা পার্মানেন্টলি ডিলিট করব যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।
না, আমরা পেমেন্ট প্রসেসর bKash, Nagad এবং Rocket ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ডেটা পাঠাই না। পেমেন্ট গেটওয়ে শুধু লেনদেনের পরিমাণ এবং মোবাইল নম্বর পায় কিন্তু আপনার বেটিং হিস্ট্রি বা ব্যক্তিগত তথ্য নয় যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আমরা ডেটা বিক্রি বা বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কে ভাড়া দিই না।
আমরা অ্যাকাউন্ট ক্লোজ হওয়ার পর ছয় মাস পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখি আর্থিক নিয়ন্ত্রণ মেনে চলতে এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য। এই সময়সীমার পরে সব ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় এবং ব্যাকআপ স্টোরেজ থেকেও সরিয়ে দেয়া হয় যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।
আমরা সব পাসওয়ার্ড bcrypt হ্যাশিং ব্যবহার করে এনক্রিপ্ট করি যার ফলে সেগুলো আমাদের সার্ভারে প্লেইন টেক্সট হিসেবে থাকে না। কোনো সাপোর্ট এজেন্ট বা ডেভেলপার আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না কারণ এটি শুধু ওয়ান-ওয়ে হ্যাশ। পাসওয়ার্ড রিসেট শুধু OTP দিয়ে করা যায় যা আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বরে পাঠানো হয়।
হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং গোপনীয়তা প্রিফারেন্স সেকশনে মার্কেটিং সাবস্ক্রিপশন টগল অফ করুন। এরপর আপনি শুধু অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি এবং ট্রানজেকশন কনফার্মেশনের মতো জরুরি বার্তা পাবেন কিন্তু প্রমো ইমেইল বা SMS আসবে না।
হ্যাঁ, চ্যাট সেশন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে এবং শুধু আপনি এবং আমাদের সাপোর্ট এজেন্ট দেখতে পান। আমরা সেশন শেষ হওয়ার তিন মাস পর কথোপকথন লগ মুছে ফেলি এবং সেগুলো কোয়ালিটি চেক ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।